中国日报网8月11日拉萨电（记者达穷 华旦尼玛）记者从西藏自治区应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组办公室8月11日16时召开的新闻发布会上获悉，疫情发生以来，自治区旅游发展厅积极构建旅游系统抗疫工作合力，持续保持与自治区疫情防控办、自治区外事办、民航西藏区局、青藏铁路公司以及七地（市）旅游行政部门密切联系，在疫情防控政策落实及团队出行等事宜上加强沟通协调，并积极争取政策支持、争取运力保障，尽快组织游客就地、就近出藏。8月9日离藏2300人，8月10日离藏4298人。同时，与自治区外事办、自治区疫情防控办以及拉萨市连夜沟通，派员蹲守现场协调14名美国籍、英国籍、波兰籍、菲律宾籍游客出藏事宜。

据西藏自治区旅游发展厅党组成员、副厅长姬越在发布会上介绍，自8月8日西藏区内突发疫情以来，全区旅游业坚决贯彻落实自治区党委、政府关于疫情防控工作部署安排，迅即行动，及时印发紧急通知，立即组织旅游企业开展滞留游客摸底和隐患排查工作，更新和启动应急工作预案，启动滞留游客服务保障机制，在藏团队静态管理、全区各A级景区关停、星级饭店房价严禁涨价，导游人员督促游客落实好各项防控措施。导游协会自发成立抗疫志愿服务队，正在参与协助做好团队出藏工作。取消已审批的布达拉宫参观计划12000余人。

截至8月10日，在藏滞留574团、7317人，国外游客20人，其中拉萨4385人，林芝1405人，日喀则1108人，阿里240人，那曲25人，山南150人，昌都4人。自治区旅发厅在摸清全区滞留团数、人数以及在各地市的分布情况的同时，指导各地组织旅游团队就近集中隔离，并按照当地政府及疫情防控部门的要求接受核酸检测。下一步，全区旅游将坚持以人民为中心，全力做好各项疫情防控，并做好滞留游客的服务与保障。

发布会上，姬越还回答了与会媒体提出的问题：

问：针对目前在藏团队行程中止和部分游客预定行程计划因疫情无法进藏，如何保障游客权益？

答：西藏自治区旅游发展厅已下发相关工作通知，要求全区各旅行社严格按照自治区疫情防控政策做好在藏旅游团队的服务保障工作，同时根据《旅游合同》约定履行好各自权利义务，有效保障在藏团队游客合法权益。对于因疫情取消进藏游览计划的游客，我厅要求各旅行社做好游客的政策解释以及相关定金退付工作，确保游客合法权益不受侵害。

问：目前滞留游客所住酒店是否存在随意涨价行为？管理部门是否采取相关工作措施？

答：为了防止滞留游客所住酒店肆意涨价，西藏自治区旅游发展厅市场管理处专门下发通知，要求全区各星级酒店加强对滞留游客的服务保障，明令禁止各酒店随意哄抬价格、降低服务质量；同时，西藏自治区星级饭店协会在行业内发出倡议，提升行业自律，坚决做好滞留游客服务。目前，我们暂时还没有收到酒店肆意涨价方面的投诉。

问：当前旅游行政部门在帮助游客出藏做了哪些工作？

答：鉴于当前西藏疫情情况，全区旅游部门充分搜集游客离藏意愿及出藏方式，及时向自治区党委、政府进行报告，争取政策支持，在确保我区疫情不外溢的基础上，西藏自治区旅游发展厅积极对接民航、铁路等相关部门，尽可能地增加运力，增强运输服务保障，最大限度满足游客离藏需求，最近两天，7000余名游客相继安全顺利离藏。另外，我们也广泛与各航空公司密切衔接，做好游客返程机票、车票免费退改签，在票源紧张的情况下尽量维持原有价格水平。铁路已增开两列临时客运列车，并依据实际需求再作调整。（中国日报西藏记者站）