中国日报网3月16日拉萨电（记者达穷 华旦尼玛）15日，记者从西藏自治区政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2021年，西藏全区市场监管系统在西藏自治区党委、政府和市场监管总局的坚强领导下， 进一步健全了消费维权工作机制，着力守护消费安全，积极规范市场秩序，坚决维护消费者合法权益，安全放心的消费环境更加优化，实现了“十四五”消费维权工作良好开局。

据悉，2021年，西藏全区12315平台通过电话、来访、来函、短信、互联网等渠道，受理处理消费者投诉、举报、咨询3.16万件，为消费者挽回经济损失1139.81万元。其中，咨询2.33万件、同比增长70.78%，投诉0.58万件、同比增长14.8%，举报0.25万件、同比增长8.3%。投诉按时办结率99.27%，投诉调解成功率54.57%，举报按时核查率95.19%，均高于全国平均水平。

西藏自治区市场监管局局长、知识产权局局长次登在发布会上介绍，2021年，西藏全区消费维权工作做到了有诉必接、有接必果、快办快结，查处了一批典型案例，有力保护了消费者合法权益，维护了市场秩序。

对于西藏2021年消费者投诉热点，西藏自治区消费者协会负责人德吉卓嘎说, 从去年通过全国12315平台受理的投诉情况来看，主要聚焦于餐饮和住宿服务类、交通工具类、通讯器材类等方面。

“消费者反映的餐饮和住宿服务类问题主要涉及卫生不达标且从业人员服务质量差、态度恶劣和住宿条件与宣传不符，有夸大宣传；消费者反映的交通工具类涉及汽车购买过程中存不合理格式条款和售后维修人员专业问题及售后服务问题；消费者反映的通讯器材类集中在手机及其配件质量问题、合约机协议内容、“三包”义务履行等方面，“德吉卓嘎说。

“围绕投诉热点西藏全区各级市场监管部门加大监管力度，查处一批涉食典型案件，重点有日喀则市尚众红天下火锅店存在使用地沟油案、山南市某干杂店仓库故意篡改食品生产日期案等涉食违法案件。通过强化监管，加大执法力度，有力保护了广大消费者的合法权益。“

（中国日报西藏记者站）