中国日报网3月15日拉萨电 （记者达穷）3月15日上午，记者在西藏自治区市场监管局、消费者协会2021年“3·15”国际消费者权益保护日新闻发布会上获悉，2020年，西藏实现了“12315一号接诉、全国12315平台一单办理”，全区12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报22827件，同比增加57.7%。涉及争议金额3484.13万元，为消费者挽回经济损失1258.64万元，举报办结率达到95%以上，咨询办结率做到100%。

据西藏自治区市场监管局局党组成员、一级巡视员谭群芳介绍，2020年，西藏自治区市场监管部门围绕保护消费者合法权益，积极转变工作思路、创新工作方式、提升工作效能，服务西藏经济平稳较快发展和社会和谐稳定做贡献取得明显成效，主要体现在三个方面：

一是维权效能进一步提升，维权工作范围进一步拓展。围绕提升维权效能，实现了“西藏12315一号接诉、全国12315平台一单办理”，热线受理的内容更加宽泛，12315消费维权服务品牌的影响力更加明显。做到了有诉必接，有接必果，快办快结，有力地保护了消费者合法权益，维护了良好市场秩序。

二是消费环境和经济秩序进一步改善。坚持问题导向、民生导向，以百姓关注、投诉集中、反映强烈的行业和品种为重点，完成了食品及相关产品、电子电器、轻工产品、日用及纺织品、建筑和装饰装修材料、农业生产资料、机械及安防产品、电工及材料制品、民族特色产品等领域9大类110种产品2934批次商品质量抽检，做到了监测一种商品，查处一批案件，规范一类行业。查处各类违法违规案件692件，案值370.4万元，罚没款722.1万元，市场经济秩序持续改善。

三是维权体系和自律机制进一步健全。积极拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，完善消费纠纷在线处理功能，落实经营者消费维权主体责任，广泛发展在线纠纷调解企业（ODR企业），加快推进消费纠纷在线解决机制建设。截至目前，全区共计发展在线纠纷调解企业15家。大力推进企业诚信体系和行业自律体系建设，开展放心消费创建活动，鼓励大型商场超市建立首问负责、先行赔付自律制度，自觉履行质量管理第一责任人义务。

四是消费引导和宣传教育进一步融合。利用电视台、报刊、公众号、大型商超视频媒介等多种载体，通过投放公益广告、张贴宣传标语、发送消费维权短信、发布消费警示提示、公布典型案例等多种形式，开展多样化、常态化宣传教育。引导消费者增强维权意识，督促经营者自觉履行法定义务，营造了消费维权良好氛围。（中国日报西藏记者站）