为适应“互联网＋消费纠纷处理”的社会发展趋势，拉萨市市场监管局坚持以“消费纠纷化解在源头，让群众少跑腿”为原则，打开消费争议快速处理“绿色通道”，全面拓展消费维权渠道。为着力发展拉萨市ODR（在线解决消费纠纷）服务企业，积极衔接自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心，组成服务小组，主动为企业提供上门服务和业务指导，将拉萨百货商贸有限公司成功发展为ODR企业，实现了拉萨市ODR企业“零的突破”。

据了解，ODR企业是依托“全国12315互联网平台”，新型在线处理消费投诉、和解消费纠纷的模式。其利用互联网技术，解决企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题，推进企业更好地落实消费维权主体责任。通过该平台提供消费纠纷在线解决服务，提高消费者维权的便捷化程度，为百姓少跑腿、好办事创造更优条件；通过主动发挥主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，拉近企业与消费者的距离，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，进一步构建消费维权社会共治格局。

消费者通过电脑、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等多种渠道，即可便捷登陆全国12315互联网平台的ODR系统，进行投诉举报和纠纷调解。ODR企业有专人负责受理，将消费者诉求反馈到企业内部进行及时解决。线上维权功能实现了消费者“24小时在线维权”，不仅可以达到“社会共治”的目的，也能让消费者维权“少跑路、零成本”。而且纠纷解决情况由各属地市场监管部门在线监督，处置情况将作为衡量企业诚信经营的重要标尺。

下一步，拉萨市市场监管局将加大宣传力度，切实将拉萨市具有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任的企业加入到消费争议快速处理“绿色通道”中来。进一步加强ODR企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，积极引导企业认真履行消费维权主体责任，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化，营造规范有序的消费市场环境。

（央金卓玛）