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西藏航空客票退改規則及說明

来源: 人民网
2020-02-09 12:53 
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据西藏航空,疫情期间,各大航空公司提供了免费退改服务,具体退改规则及说明如下:
西藏航空客票退改规则
1.湖北进出港航线(含代码共享航班)
涉及航线:往返武汉、襄阳、十堰、恩施等湖北省内城市航线,含挂TV航班号的代码共享航班。
购票日期:不限
旅行日期:2020年1月15日(含)至2020年3月28日(含)
变更规定:依据客票使用条件办理
退票规定:旅客可在客票有效期内在原出票地申请办理全退手续。
2.其他航线退改规则
购票日期:2020年1月28日0时前
旅行日期:2020年1月20日(含)以后
变更规定:依据客票使用条件办理
退票规定:在客票有效期内至原购票地办理退票不收取退票手续费﹔申请退票请在航班起飞前取消订座,并提交非自愿退票。
3.特殊旅客退改规则
适用旅客:疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客﹔因防疫工作而取消已订妥行程的在职医务工作者、政府公务人员、媒体工作人员。
购票日期:不限
旅行日期:2020年1月15日(含)至2020年3月28日(含)
变更规定:依据客票使用条件办理
退票规定:(1)疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客,可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票,免收退票手续费,申请退票请在航班起飞前取消订座,并提交非自愿退票。
(2)因防疫工作而取消已订妥行程的在职医务工作者、政府公务人员、媒体工作人员持相关职业资格证以及由单位出具的防疫工作通知/证明在客票有效期内免费办理退票﹔申请退票请在航班起飞前取消订座,并提交非自愿退票。
西藏航客票退票操作方法
1.退票操作概述
以下类型客票须到原渠道退票:如果您的购票渠道为携程、飞猪、同程等第三方平台或旅行社、代理机构等,您需要联系原购票渠道进行退票申请。
以下类型客票可自助退票:如果您的购票渠道为西藏航空官方网站、西藏航空微信公众号,您可以直接打开相应订单在线提交退票申请。退票类型请选择"其他原因",退票理由请备注:受疫情影响,无法出行。若无法通过网络自助完成退票时,可拨打西藏航空24小时客服热线956096取消订座。
以下类型客票可拨打客服热线退票:如果您的购票渠道为西藏航空24小时客服热线,请同样拨打客服热线956096,联系客服人员帮您取消订座。
2.退票操作演示一(西藏航空官方网站退票)
若您以西藏航空会员身份进行购票,可在"预定管理"中找到"订单管理",选择"会员订单",登录后选择您要办理退票的客票订单,即可进行退票操作。(详见下图)

若您以非会员身份进行购票,可在首页选择我的订单,填写相关信息后进行退票操作。(详见下图)

3.退票操作演示二(西藏航空微信公众号退票)
在"航班服务"中,选择"我的订单",登录后选择您要办理退票的客票订单,即可进行退票操作。

西藏航客票改期操作方法
如您的航班符合第一部分免费改期规则要求,您可通过拨打西藏航空24小时客服热线956096完成航班变更。
客票退改特别提示:
1.近期航班变动较多,航班延误或取消后,如果您在订票时预留了联系方式,我们将为您发送短信告知航班变更信息,请您及时关注和安排出行计划。
2.西藏航空航班动态可在藏航微信公众号-航班服务-航班动态 中实时查询,也可致电24小时客服热线956096查询。
3.如遇航班延误或取消需获取证明,请前往西藏航空微信公众号"藏航服务"—"航变证明"开具航延证明。

 

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